إذا كان إرضاء العميل هو حكم القيمة ، فإن ثقة العميل هي سلوك إرضاء العميل.تجعل Haiyuan Chemical مزيجًا فعالًا من الاثنين من خلال جودة المنتج عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع من الدرجة الأولى.
بشكل عام ، رضا العملاء هو التقييم الشامل المباشر للمنتجات والخدمات التي يقدمها العملاء للمؤسسات والموظفين ، وهو التقييم المباشر للعملاء للمؤسسات.التعرف على المنتجات والخدمات والموظفين.يقوم العملاء بتقييم المنتجات والخدمات بناءً على قيمتها.لذلك ، يعتقد فيليب كوتلر أن "الرضا هو مستوى حالة شعور الناس ، والتي تأتي من المقارنة بين الأداء أو المخرجات التي يتصورها المنتج وتوقعات الناس".من منظور المؤسسة ، فإن هدف خدمة العملاء ليس فقط إرضاء العملاء ، ولكن أيضًا الخطوة الأولى في إدارة التسويق.يعتقد رئيس شركة Haiyuan Chemical أنه لا ينبغي علينا فقط إرضاء العملاء ، ولكن أيضًا استكشاف أولئك الذين يعتبرهم العملاء قادرين على الحصول على شيء ذي قيمة يعزز علاقتنا.في عملية إقامة شراكة طويلة الأمد بين المؤسسات والعملاء ، تزود المؤسسات العملاء بـ "قيمة العميل" التي تتجاوز توقعاتهم ، بحيث يمكن أن يرضي العملاء في كل عملية شراء وتجربة ما بعد الشراء.كل إرضاء سيعزز ثقة العملاء في المؤسسة ، بحيث يمكن للمؤسسة الحصول على أرباح وتطور طويل الأجل.
تجري Haiyuan Chemical مسحًا لرضا العملاء المتعاونين بعد البيع كل ستة أشهر لفهم ما إذا كانت شركتنا قادرة على تلبية احتياجات العملاء وتقديم ملاحظات حول رضا العملاء ، وذلك لحل المشكلات التي يواجهها العملاء ، والسعي لتلبية الاحتياجات من العملاء ، والاستمرار في التحسين على هذا الأساس ، وذلك لتحسين رضا العملاء عن الشركة وتحسين الصورة العامة للشركة.
نحن نعلم أنه إذا كان العملاء راضين عن منتجات وخدمات المؤسسة ، فسوف ينشرون أيضًا مشاعرهم الاستهلاكية للعملاء الآخرين من خلال الكلام الشفهي ، ويوسعون شعبية المنتجات ، ويحسنون صورة المؤسسة ، ويضخون جديدًا باستمرار الزخم في التنمية طويلة الأجل للمؤسسة.
الوقت ما بعد: 29 يوليو - 2022